Politică de confidențialitate

Ultima actualizare: 13.02.2026

Această politică explică ce date colectăm, de ce le colectăm, cum le folosim, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Politica se aplică atunci când folosiți website-ul Eridor Chalet, când ne contactați (telefon, WhatsApp, email, formular), când faceți o rezervare prin sistemul integrat (Smoobu) și când vă cazați la Eridor Chalet.

1. Cine este operatorul de date

Operatorul de date este Eridor Chalet, care administrează website-ul și gestionează rezervările și cazările. Pentru solicitări legate de confidențialitate ne puteți contacta astfel:

Telefon / WhatsApp: +40 752 555 112
Email: eridorchalet@gmail.com
Adresă locație: Gura Humorului, Voroneț, nr. 395 E, Suceava, România

2. Ce date colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru comunicare, rezervare, cazare, facturare și siguranță.

Date de identificare: nume, prenume, seria și numărul actului de identitate, cetățenie, data nașterii (doar dacă este necesar pentru fișa de cazare), semnătură (dacă se cere la check-in).
Date de contact: email, telefon, adresă (dacă este necesară pentru facturare).
Date despre rezervare: perioadă check-in/check-out, număr persoane, preferințe, cerințe speciale, mesajele transmise către noi.
Date de plată și facturare: sumă, metodă de plată, dovada plății, date pentru factură (persoană fizică sau juridică). Nu stocăm datele complete ale cardului dacă plata se face prin procesator extern.
Date tehnice despre utilizarea website-ului: adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini accesate, date de trafic. Acestea pot proveni din cookie-uri sau servicii de analiză, dacă sunt activate.
Date de securitate: imagini video din camerele amplasate în zonele comune exterioare (de exemplu acces, curte), folosite pentru siguranță.

3. De unde primim datele

Direct de la dumneavoastră, când completați formularul de contact, când ne scrieți pe email, când sunați sau când folosiți WhatsApp.
Din sistemul de rezervări integrat (Smoobu), când faceți o rezervare sau o solicitare de rezervare.
De la parteneri de plăți, doar în măsura necesară pentru confirmarea tranzacțiilor (de exemplu status plată).
Din documentele prezentate la check-in, în măsura cerută de legislația aplicabilă pentru evidența turiștilor.

4. De ce prelucrăm datele și ce bază legală folosim

Prelucrăm datele în scopuri clare, pe baze legale definite de GDPR.

Rezervare și cazare: pentru a înregistra rezervarea, a confirma disponibilitatea, a gestiona check-in/check-out și a presta serviciile de cazare. Bază legală: executarea contractului.
Comunicare: pentru a răspunde la mesaje, cereri și întrebări. Bază legală: interes legitim sau executarea contractului, în funcție de situație.
Plată și facturare: pentru a încasa avansul, a emite factură și a ține evidențe contabile. Bază legală: obligație legală și executarea contractului.
Obligații legale legate de cazare: completarea documentelor cerute de autorități. Bază legală: obligație legală.
Securitate: pentru a proteja proprietatea și siguranța persoanelor, prin supraveghere video în exterior. Bază legală: interes legitim.
Îmbunătățirea serviciilor: pentru a analiza solicitările și a optimiza conținutul website-ului. Bază legală: interes legitim, iar pentru cookie-uri neesențiale, consimțământ (detaliat în Politica Cookie).

5. Cine are acces la date și cui le divulgăm

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră. Le divulgăm doar când este necesar pentru funcționarea serviciilor sau când ne obligă legea.

Personalul și colaboratorii care gestionează rezervările și check-in/check-out, cu acces limitat la strictul necesar.
Furnizorul sistemului de rezervări (Smoobu), pentru gestionarea rezervării și a disponibilității.
Furnizori de servicii IT (hosting, mentenanță), strict pentru funcționarea website-ului.
Procesatori de plăți sau bănci, pentru confirmarea și procesarea plăților.
Autorități publice, când avem obligație legală (de exemplu evidența turiștilor, controale fiscale).

6. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unele servicii folosite pentru rezervări, email sau analiză trafic pot implica transferuri în afara Spațiului Economic European. Dacă apare o astfel de situație, folosim mecanisme legale de protecție, cum ar fi clauze contractuale standard și măsuri tehnice adecvate, în funcție de furnizor.

7. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar cât timp avem nevoie de ele, în funcție de scop și de obligațiile legale.

Date de rezervare și comunicare: pe durata gestionării rezervării și o perioadă rezonabilă după sejur, pentru clarificări, reclamații sau evidențe interne.
Date de facturare și evidențe contabile: conform termenelor legale aplicabile pentru documente financiar-contabile.
Date din documentele de cazare: conform termenelor cerute de legislația aplicabilă pentru structurile de cazare.
Imagini video (supraveghere exterior): pe o perioadă limitată, necesară scopului de securitate, apoi se șterg automat, cu excepția cazurilor în care se impune păstrarea pentru investigarea unui incident.

8. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți drepturi legate de datele personale. În anumite situații, unele drepturi pot fi limitate de obligații legale.

Dreptul de acces: puteți solicita confirmarea că prelucrăm datele și copia datelor.
Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor.
Dreptul la ștergere: puteți solicita ștergerea datelor, când nu mai există temei legal pentru păstrare.
Dreptul la restricționare: puteți solicita limitarea prelucrării în anumite situații.
Dreptul la portabilitate: puteți solicita transmiterea datelor furnizate de dumneavoastră, într-un format uzual, când se aplică.
Dreptul la opoziție: vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim, din motive legate de situația dumneavoastră.
Dreptul de a retrage consimțământul: când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând.
Dreptul de a depune plângere: puteți depune plângere la ANSPDCP.

9. Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți solicitarea pe email la eridorchalet@gmail.com, cu subiectul „Confidențialitate GDPR”. Pentru a proteja datele, putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității. Răspundem, de regulă, în termenul legal aplicabil.

10. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor, cum ar fi limitarea accesului, parole, proceduri interne, backup și măsuri de securitate IT. Totuși, niciun sistem nu poate garanta securitate absolută, iar dumneavoastră aveți obligația să folosiți date de contact corecte și să păstrați confidențialitatea mesajelor sau confirmărilor primite.

11. Datele copiilor

Eridor Chalet acceptă copii la cazare, dar website-ul nu se adresează copiilor pentru colectarea intenționată de date. Dacă un părinte sau tutore consideră că un minor a transmis date personale prin formular fără acord, ne poate contacta pentru ștergere sau corectare, în măsura în care legea permite.

12. Linkuri către site-uri terțe

Website-ul poate conține linkuri către platforme externe (de exemplu social media, Google Maps, furnizori de rezervări). Fiecare platformă are propriile politici. Nu controlăm modul în care terții prelucrează datele, iar dumneavoastră ar trebui să citiți politicile lor înainte de utilizare.

13. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică atunci când schimbăm serviciile, furnizorii sau cerințele legale. Publicăm data actualizării la începutul paginii. Dacă modificarea este importantă, putem afișa un anunț pe website.

14. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind confidențialitatea, ne puteți contacta astfel:

Telefon / WhatsApp: +40 752 555 112
Email: eridorchalet@gmail.com
Adresă locație: Gura Humorului, Voroneț, nr. 395 E, Suceava, România